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【ウーバーイーツ】お客様からクレームを受けた時の対応方法を紹介

こんにちは。

ウーバーイーツ配達員のかんたです!

他の配達員のみなさんは、料理を配達した後に、お客様からクレームを受けたことはありませんか?

僕は何回か、料理をお客様に渡した後、クレームを受けたことがあります。

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かんた

後ろから追いかけてきて、何事かと思いましたよ!

初めてクレームを受けた時は、どのように対処していいのか分からずに、かなり焦りました・・・

しかし、二回目となると、前回の教訓を生かして対応することができました。

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かんた

何事も経験が大事ですね!

そんなわけで、今回はウーバーイーツ配達時のクレームの対応方法について書いていきたいと思いますので、ごらんください。

【ウーバーイーツ】お客様からクレーム受けたらどうすればいい?

クレームが起こるパターンとして、料理を渡してその場を離れようとしたとき、お客様から呼び止められることがあります。

配達後に呼び止められるという事は、ほぼクレームです。

クレームの種類

  • 料理入れ間違い
  • 飲み物がこぼれている
  • 汁物がこぼれている
  • 料理が破損している

このようなクレームがありますが、どのように対応すればいいのでしょうか?

対応方法1 お客様からサポートセンターへ連絡してもらう

ウーバーサポートセンターで対応する人

クレームの対応方法として、まず最初に試みることは・・・

お客様からサポートセンターへ連絡してもらうように、お願いすることです。

なぜ、お客様から連絡してもらうのか?

それは、次の配達に行かなければ、いけないからです!

この時点で、次の配達が決まっている場合もありますし、サポートセンターにすぐ繋がらない場合があります。

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かんた

売り上げが落ちる・・・・

大抵のお客様は、ちゃんと説明すれば、快く引き受けてくれますので、

とりあえず、お客様に頼んでみましょう!

サポートセンターの担当者が解決方法を考え、お客様に伝えてくれるので、安心して任せることができます。

注意

もしお客様が、サポートセンターへ連絡することを引き受けてくれた場合は、すぐにその場を立ち去りましょう。

電話が混みあって繋がらない場合、お客様は不安になり、配達員に何とかするように訴えることでしょう。

そうなってしまうと、次の配達に行けなくなります!

対応方法2 お客様に断られた場合は、自分で連絡する

お客様から「連絡するのは嫌だ!」と断られた場合、本当は避けたいところですが・・・ 

自分で連絡するしかありません!

すぐに電話が繋がればいいのですが、昼間はサポートセンターが大変混みあってなかなか繋がりません。

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かんた

自分で連絡するのは、避けたいところですね。

連絡がつきましたら、サポートセンターの担当者が解決方法を考えてくれますので、任せればいいだけです。

各地域のサポートセンターの連絡先は以下の通りです。▼

  • 東京   0800-080-4117
  • 神奈川  0800-080-4255
  • 埼玉   0800-080-4117
  • 千葉   0800-080-4117
  • 愛知   0800-123-6931
  • 大阪   0800-080-4270
  • 京都   0800-170-0024
  • 兵庫   0800-080-4288
  • 福岡   0800-080-4153

※関連記事はこちらからどうぞ▼

【ウーバーイーツ】何かあればサポートセンターに連絡しよう【手順と方法を解説】

サポートセンターが繋がらない場合の、対応方法

昼間や夕方のピークタイム時は、お客様の注文が増えるので、サポートセンターの電話は大変混みあいます。

もし繋がらない場合はどうすればいいのでしょうか?

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かんた

お客様に事情を説明しましょう!

お客様に電話が混みあっていて、繋がらない旨を説明します。

少し時間を置いてから、お客様から電話をしてもらうようにお願いしましょう。

その際に、

サポートセンターに連絡さえつけば、商品をキャンセルしてくれるので、料金が戻ってきますよ

と伝えるのがポイントです。

このように進めれば、お客様も納得して、電話をしてくれる可能性が高まります。

それでも断られた場合は、どうすればいいのでしょうか?

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かんた

店舗に取りに帰るしかありません!

料金が戻ってくる旨を伝えて、それでも断られた場合は、注文先の店舗に戻って、商品を取ってくるしかありません。

これは店舗が、近くにあるというのが条件です。

注文先の店舗に戻ったら店員に事情を説明して、その店舗のスタッフに届けてもらうようにお願いしましょう。

店舗が遠すぎて戻れない場合は、どうすればいいのでしょうか?

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かんた

あきらめて、サポートセンターにつながるまで待つしかありません。

店舗が遠すぎて戻れない場合は、あきらめるしかありません(泣)。

サポートセンターに繋がるまで、待ちましょう。

次の配達が決まっている場合は、どのくらい時間がかかるのか分かりませんので、キャンセルするしかないです(泣)。

注目

配達依頼を受けてからキャンセルをするのは、評価が下がるかもしれないということで不安になります。

しかし、何回もキャンセルをしない限りは大丈夫です!

何度も連続でキャンセルしていると・・・

ウーバーから警告のメールが来るので、気を付けましょう!

配達ができる状況にあるのに、自分の好き嫌いで店舗を決めてキャンセルしてはいけません。

僕は実際に『キャンセルが多いようです』といった内容のメールを受け取りました。

これが続くと、配達できなくなる可能性があります。

【ウーバーイーツ】お客様からクレームを受けた時の対応方法|まとめ

配達時にクレームにならない事を、願いたいのですが、どれだけ気を付けていても、クレームになることがあります。

そんな時は、あせらずに冷静に対応しなければいけません。

絶対にやってはいけないことは、適当なことを言ってごまかさない事と、逃げない事です。

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かんた

これだけは、絶対にダメです!

これをやってしまうと、クレームがひどくなる可能性が高くなります。

最悪、ウーバーイーツからアカウント取消の警告メールが来る可能性がありますので気を付けましょう。

アカウントが取り消されると、配達できなくなりますから。

ではこの辺で失礼させていただきます。

最後までご一読ありがとうございました。<(_ _)>